与 Fido 谈判，太磨练人意志了 ~~~~

landy

Rogers的计划可以免系统费吗？

哪位同学和Rogers谈过了请分享一下经验啊！

arching

郁闷,17块5那计划,fido出来我就改了,结果刚好差一天,没办法免掉手机入网费以及来电显示,更别说申请个新手机了.
楼主说的不适合新用户.我还得等1年呢

William

我觉得是你前面遇人不淑，后面遇到的两位比较熟悉业务，也更能提供更多的选择。

当然你谈判前功课做得足也是制胜原因。

laner

Rubin，你是不是已经没有在contract的时间内了？如果还有contract没有到期是不是就没有这样的优势了？

我发现在这边就是：会哭的孩子有奶喝。那天我偶然发现telus在搞特价，上网是19.5刀/月。而我是两年前开的账户，签一年合同是35.95，合同过后一段时间把我涨到36.95，傻傻的相信他们，没有看过新的一直付36.95一年多。但实际上他们不promotion的官方价格也就35.95。我气炸了。 回头给他们客服打电话，都是是新用户才能有的。我狂飚：“没有老客户哪里来的新客户？，不行我就转shaw了。”实际上我住的楼不能用shaw.连打3次，就给我新价格了。 但是很笨的我还跟他们签了一年合同，本来可以不签的。那时候一不留神，着了道了。

早知道有这种什么loyalty plan和reteition plan，天天都电话他们要cancle。。

laner

fido那个17.5的plan我当时以为还有contract，就没有说要改，后来才知道可以改。我现在是25＋6.95，100min/UL evening/weekend/UL incoming。但是哪怕就改成我现在这样的也才是17.5+10呢。。。

现在没有机会改了吧？还有机会吗？

Ruibin

今天给fido又打了两个电话，原因是新的一张帐单来了，发现我的电话费里，下一个计费周期仍然有6刀的来电显示收费（家领导的是免掉了）；然后我和家领导上一个计费周期都孤零零收了一天的来电显示费。。。

先打的粤语服务，一个叫阿贤的女客服超不耐烦，在我拼出我姓名的时候就很不礼貌：“我不懂你的拼音究竟代表哪个姓”，我问她“你是不是对每个客户都这样冲的语气说话的？”才收敛了一些；然后说6刀的费用她解决不了，如果想解决，得我老婆（帐户的主人）跟她谈才行。。。。什么问题都推托。

后来我转了英文服务，一个叫Shawn的男客服，在听了我的陈述后，立马帮我给取消掉那几项收费，加起来给我减掉了20几刀。

搞定之后，我再打了个电话到粤语台，投诉了之前的阿贤；其一是对比别人解决问题的效果，她业务不行而且消极对待客户问题；其二是态度和语气不好，整个过程都有录音的，部门经理看着办吧。

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还有一段小插曲，就是我核对了前几个月的帐单，因为我总会在月计划之外打了很多分钟的电话，这些分钟数是要按$0.30/分钟收费的，也就是按0.5分钱/秒计算吧；可最后帐单上，比如明明是100分钟的总时间，却算作$30.08，硬生生多出8分钱。每张帐单都如此，每月多出几分钱。

我把这个现象跟Shawn说了，我说我不是拘泥这几份钱的问题，只是如果每个客户都这样被多扣的话，那fido每个月在全国就有十几万刀的“额外增收”了！ Shawn 在核对了我最近的帐单，自己敲打了计算器之后，很惊讶地说：天啊，真的是这样！然后就说要跟技术人员反映，他过十来分钟再打我电话告诉我原因。

其实原因我已经知道了，是他们系统设置的把戏！因为每秒是0.5分钱，所以总有一部分通话算出来是有半分钱的计费，他们就把那半分钱四舍五入了（当然是没有舍只有入了 ）；这样小数长久计，每个月你按秒计算收费的通话，总被fido“入”多了一毛几分这样子。。。

Shawn 后来给电话我了，也是说的这个原因。我说你开会的时候跟上级反映这个问题吧，因为这不是钱的问题，是fairness的问题，如果问题一直存在，不排除客户会追究的可能；小子也连声说是，他们尽量修正系统，谢谢我的这个发现。我说有结论的话就通知我吧（心想以后我犯穷了，找个律师让你赔我百把万的）

Ruibin

给大家提醒几点，免得花了冤枉钱：

1、Fido从09年1月1日开始，对接受纸质帐单的客户，每月加收2刀的“环保”费！大家现在赶快打客服电话，把纸质帐单转为电子帐单（online billing）；

2、Fido 现在对计划之外多打的分钟，收费从原来的每分钟0.30刀增加到了0.35刀，贵了不说，还增加了我上面说过的“四不舍五照入”的比例，因为0.30除以秒数还有机会除得尽，0.35除以秒数，大部分得数都是除不尽的，给人“入”的机会大大增加~~~

3、Fido现在在合约条款里有一行小字，说计算费用，是从客户按下“call”（或者send）键开始算，到你按下“stop”键为止；换句话说，你打电话给别人，响铃等人接听的那段时间算通话费；跟人说bye bye之后，人家挂了你还没挂的那段时间也算通话费。。。 大家看着办吧。

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一个字：黑！

Ruibin

原帖由 laner 于 2008-12-13 01:10 发表

                               
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fido那个17.5的plan我当时以为还有contract，就没有说要改，后来才知道可以改。我现在是25＋6.95，100min/UL evening/weekend/UL incoming。但是哪怕就改成我现在这样的也才是17.5+10呢。。。

现在没有机会改了吧？还有机会吗 ...

对，确实会哭的孩子有奶喝！

你的手机计划，有contract 在身和没 contract 在身待遇大不同。

你这个计划，如果 contract 还没完，你大概只能拿到 20+6.95 的了，200min/UL evening/weekend，省了5刀并且增加了日间100分钟但没有了UL incoming；

如果 contract 完了而你愿意再签两年合约，你可以拿到 FCH 的那个或者我的那个计划的。尽量打英文台哦。

jxhui0123

我的经验,直接找英文客服,比中文的要简单省事.

michael1111

支持

badbanana008

我说老大，你们说的是什么东东啊？我怎么一点也不明白呢？我现在是落伍青年，望各路高手赐教，本人不胜感激！

FCH

今天收到Fido帐单，靠，怎么60多？！

原来不小心用了它的IDD，还以为在用我们的长途卡呢，打了26分钟，30多刀！也真够黑的，一分钟斩1刀！

另外，本来给我的20块月费计划，收了我25刀！这回可不是我的问题了。

马上打电话，先把idd给切了，以免再误用。然后说月费的事情，客服查了查，说：嗯，是我们的错，我们会在合同结束后退还2个月多收的钱。

，2年后？！我早不记得了呀！当然不能接受，而且这不是等于延长我的合约了嘛。客服说：你不明白，其实。。。。blar...blar。。。。，说了一堆废话。说什么已经2个月了，不能credit，只能合同结束的时候给了，不是不给。。。。

我说，不会吧，就算不能往前credit，下个月也应该可以呀，为什么非要2年后呢！黄花菜都凉了（这句当然没说了）。

后来他说：等等。。。

不知道故意停了会，还是真的找上司去了；然后跟我说：我现在就给你credit10刀吧。- 证明之前那些全是胡扯了！


另外，没有发现ruibin说的每月2刀的纸帐单额外收费呀。


看来大伙把fido狗（广告是用狗，不是侮辱哦）给惹急了，现在开始逮谁咬一口了，呵呵。。。所有fido用户小心！

一杯清茶

你就接着磨练吧。

生命不息，磨练不止

Ruibin

原帖由 FCH 于 2009-1-14 15:27 发表

                               
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今天收到Fido帐单，靠，怎么60多？！

原来不小心用了它的IDD，还以为在用我们的长途卡呢，打了26分钟，30多刀！也真够黑的，一分钟斩1刀！

另外，本来给我的20块月费计划，收了我25刀！这回可不是我的问题了。

马上打电话，先 ...

怎么要用fido打长途啊你。。。这个习惯很容易惹“杀cent之祸”的。。。

拿到帐单要仔细看，里面能找出不少猫腻。。。

Amber

要是让我去跟FIDO谈判，就能磨练他们的意志。

未飘落的雪

意志是怎么磨出来的

taotao123456

哈，我第一帖居然贡献这里了。


很多人都认为英文客服的权利更大，其实不是，他们权限很有限。中文客服自己有权限做retention，而不需要转接去其他部门，所以应该打中文客服。但是要不要的到好东西要看大家的谈判技巧了，不能全怪客服人员的。

Im-Julia

谢谢阳光少年的帖子，读来受益很大！

关于我的计划问题，我有问题问你，已经发了悄悄话，你查查看！

谢谢！

laner

对，确实会哭的孩子有奶喝！

你的手机计划，有contract 在身和没 contract 在身待遇大不同。

你这个计划，如果 contract 还没完，你大概只能拿到 20+6.95 的了，200min/UL evening/weekend，省了5刀并且增加了日间 ...
Ruibin 发表于 2008-12-13 18:05

                               
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靠！去年看Rubin回复的时候怎么没有看到contract还没有完也可以改？今天才看明白。白让我白等多半年。

上次fido发了message告诉我我的agreement快结束了。说给我留好东西了要我电话过去。等了十天，调查完毕，电话过去。

我的目标是这样的：最好是FCH的plan，200+1000E/W＋U/L incoming， 还有CID，20刀每月。如果实在不行，就用Rubin的，没有incomingcall有点担心。但主要的incoming都是晚上，所以也不会很担心。还省差不多3刀每月。

今天电话英文台（记住Rubin的教导了），搅和了37分钟，最后小姐就给我确定了他们可以提供的：20刀，200+U/L E/W+1000F2F，或者25刀，200+U/L E/W+U/L incoming，有CID。或者17.5刀，200+U/L 5pm（是不是Rubin你那个？但我的肯定没有手机的credit了）。我的目标是第二个啊，但是要求要20刀。三个都要求两年的contract。最后没有谈成。那个小姐说她也在retention工作。不知道真假。

高手们给个意见，我要怎样搅和才能得到第二个计划20刀？过两天我接着搅和，是否还是英文台？还是611吗？有直接的retention部门的电话吗？

呼唤FCH，你的那个计划20刀，是否还需要system access fee的6.95啊？如果不要，我就更有底气了。

pd_funnybaby

没选  blackberry??   那不是加的明星公司吗 rim./