与 Fido 谈判，太磨练人意志了 ~~~~

月明

Ruibin

原帖由 随梦 于 2008-11-18 08:17 发表

                               
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短信是如何收费呢？

接收免费，加拿大境内发送每条$0.15。。。。

Ruibin

原帖由 wondering 于 2008-11-18 10:53 发表

                               
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不错, 定力比较好, 没有被小恩小惠诱惑, 坚持到了最后

不过老用户不受合同约束可以这样谈, 新来的就没什么谈判余地了.

顺便说一下, Rogers也有一个$17.5的计划EPP Insider, 白天200分钟, 晚间周末无限(6pm).  ...

原帖由 landy 于 2008-11-18 11:25 发表

                               
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瑞大虾，据您所知，原计划没到期的，可以谈判改计划吗？

其实新客户也可以谈，只要参加月计划，并使用超过三个月的客户，客服就可以给予优惠（优化）的，只是需要更多的耐心。。。。

Ruibin

原帖由 FCH 于 2008-11-18 14:40 发表

                               
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汇报一下战况：

对方给的类似下面这个：

FidoC2

$25.00

200+ 1000+UL

$6.00

Free

$31.00

答应给我20刀，200+1000+UL，没有短信，免call id收费，免费手机，但是要给6.95的SAF，也就是要26.95。

跟我现在的计划比，也就是减少了5+6=11刀，哦，还多了100分钟白天时间通话。但感觉没有ruibin的划算呀，呵呵。。。要问清楚ruibin的计划是否包括了SAF，如果已经包括，就坚决跟你！

看来你的谈判技巧比俺强多了~~~ 一次就谈下来11刀！

其实我本来还要介绍一下fido内部对于客户要求优化计划的应对步骤的，不过那会使帖子又长又臭，就省略了，现在你谈的这个，其实叫做 loyalty plan，我的那种是 retention plan，两个 plan 是不同的。我就在这里谈谈吧。。。。

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根据我这几天的学习，估计情况是这样的：

首先，从08年11月4日开始，Fido 推出了一系列新计划，这些新计划都是免SAF/911费的，自此，理论上，原来一直支付着SAF/911费的老用户都可以转到这些计划中（不过要一次性加收一个25刀的“新计划加入费”），换句话说，免SAF/911变成所有用户的正当权利了！

然后，Fido 客服中心准备了好几个 loyalty plan （忠实用户计划），能给老用户优惠计划，但同时尽量让老用户继续支付SAF/911费用！好象 FCH 这种“跃跃欲试”要挟自己是老用户索要优惠的小子 ，就会被转到这些计划，给你这个减5块，那个增加100分钟啥的，不过你还是得给 SAF/911。。。。结果：
1）一部分人觉得得到实惠啦，挺爽的，就接受，不再闹啦~~~~
2）一部分觉得还不够实惠，摆理由，想继续闹。。。转下面一步。。。

如果上面的2）用户坚持要免SAF/911，那么客服人员也许会：
3）给你转到11月4日新出的这些免SAF/911的计划，但你需要支付25刀的“新计划加入费”，你觉得爽，同意，不再闹。。。
4）谈判无果，你仍然可以退回之前的loyalty plan，不再闹。。。
5）谈判无果，用户要求更多，客服已给不出更大优惠的，转下面一步。。
6）谈判无果，用户声言退出Fido。。。客服挽留，转下面一步。。。
7）谈判无果，用户声言退出Fido。。。客服不挽留。。

上面5）仍然有不满意或 6）声言退出 Fido 的用户，就又会被转到另一个部门 retention department （退出用户服务部（自己乱译的，嘻嘻）），他们手上有若干个 retention plan，结果视乎用户和客服的交流效果而不同：
1）直接给予更大优惠的 retention plan。
2）谈判无果，你仍然可以退回之前谈过的任一计划。
3）谈判“破裂”，用户真的就退出 Fido 了。

似乎客服人员的工作是容许一定比例的用户流失的，所以对于比较难缠的用户，或者谈判技巧欠缺的用户，他们会放弃挽留（比如我第一次谈的广东话客服女）。

但对于“言之有物”、“有理有据”的用户，他们也会使出各种各样的谈判技巧，尽量使你的计划有点变动，但总额没减多少，其实大部分用户如果没做什么功课，通常第一第二关就接受了的，还有部分用户因为有继续谈判的理由还有不懈的坚持，最后获得满意的优惠，谓之 retention plan；

FCH 你要是想继续免掉SAF/911的话，还得努力再打几次电话，而且要“知己知彼，百战不殆”哦 ~~~

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总之，谈判之前要做好功课，别在客服说出几个方案的时候自己先晕掉，而应该在几个方案之中选出自己倾向的，告诉他们你喜欢这个，但还有不如意的地方，继续谈下去，我当时就是对着一个表格跟他们谈的；

不要一上来就说“我要优惠”，要言之有物，比如说“我觉得我自己已经使用xx年了，所以是时候……”并适时转换陈述的角度，好让他们的电脑记录不会显示千篇一律同一句话；

另外谈判的时候注意节奏，不要狮子大开口，要学习中国移动——“每次前进一步”，做好多打几次电话的准备；

尽量避免说“那我退出fido好了”，应该表达自己的失望，谢谢人家，挂了再打！

不卑不亢有礼貌。。。等等。。。等等。。。

对了，尽量打英文客服，中文的客服似乎权限不够大。

最后，如果再打了好几次，结果仍然是一样的话，就是说以你的条件和筹码，能你的优惠其实也差不多了，那就皆大欢喜，见好就收吧。

FCH

先说说你那个是否包含saf费用呀。如果连它也省了，的确很损哦

桃园结义

为啥不要SonyEricsson的手机？

Ruibin

原帖由 LEOMM 于 2008-11-18 16:09 发表

                               
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Free的电话确实不是扣掉你的Fido Dollar得到吗？

我今天也问过了，得到如下：

$22.45 ( 税后$25)：200+1000+UL(7PM), Call ID free, SAF和911付费, 2年合约, 合约可随时转让, 用我的56Fido Dollar才可以获得免费的NOKIA630 ...

原帖由 FCH 于 2008-11-18 16:36 发表

                               
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嗯，说是要用fido dollar。但是fido dollar好像就是这个用途？

原帖由 LEOMM 于 2008-11-18 16:47 发表

                               
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对啊，所以其实那个手机不算是free啦，贪心啊贪心

我选择的两台手机，本来规定即使签了两年合约，也还是需要每台自付 $50 的，LEOMM 你选的那台NOKIA 也是要自付50的；

而我们帐户里有 $54 的 Fido Dollar，我用其中的 $50 付了其中一台；本来我是需要用现金再付另一台的$50，但美丽的 Lydia 给了我 $50 的 credit，我就等于免费获得第二台手机啦。。。

LEOMM 你也尝试再谈下去，说不定就真的给你手机 credit 了呢。。。。

桃园结义

原帖由 Ruibin 于 2008-11-19 15:27 发表

                               
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我选择的两台手机，本来规定即使签了两年合约，也还是需要每台自付 $50 的，LEOMM 选的那台NOKI也是要自付50的；

而我们帐户里有 $54 的 Fido Dollar，我用其中的 $50 付了其中一台；本来我是需要用现金再付另一台的$50，但美丽的 ...

明白了，是两台都要了。放心了，俺们公司的手机还是受欢迎滴。

[ 本帖最后由 桃园结义 于 2008-11-19 15:39 编辑 ]

LEOMM

我明天再打一个电话问问，今天是说啥也不肯给我的了，为了少花钱要不断努力

Ruibin

原帖由 猪儿妈 于 2008-11-18 11:14 发表

                               
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牛

这个17.5的需要签合同吗？

要啊，两年~~~

beautifullife

这个太有用了，我们在加期间买了个临时卡，回去也要改，这下和Fido谈心里有底了，谢谢了！

Ruibin

原帖由 beautifullife 于 2008-11-19 20:15 发表

                               
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这个太有用了，我们在加期间买了个临时卡，回去也要改，这下和Fido谈心里有底了，谢谢了！

这个。。。。这个。。。

如果你本来不是月计划的用户，而是临时卡、prepaid 服务的，那是没的谈的，只能先加入他们的月计划。

参加月计划三个月以后，才可以尝试谈谈，不过成功率很低，因为没有什么谈判筹码 。

zhangyl

Ruibin太强了。

可是我们这里没有Fido公司，只好用Rogers的了。

FCH

等会准备打第三次电话，

昨天我第二次打，跟我谈的那个客服，拿着第一次的记录死活不肯考虑别的了，估计他可能的确没有权力改了吧。那我就说考虑换成koodo了。

感觉他应该把我放在retention plan那边了，呵呵，等会才知道到底什么情况。

FCH

汇报一下战果：

最后确定的plan就是上次那个$20/月，200分钟/平日，1000分钟周末和晚间，unlimited接听，免call id费用。

感觉很难讲下去了，决定b计划，用手机换免saf费，反正我也不会用那个免费手机，倒不如每个月省7刀实惠，签2年约，也100多刀了，比一个不会使用的手机实惠。

好像还是不如ruibin那个吸引，呵呵。但是，不知道是不是因为ruibin砍得太狠，让fido亏本了？说是现在已经没有那个plan了，也可能只是对我这么说吧。

不管怎样，战果还算满意了，从原先的32.45加税，100分钟/平日，1000分钟周末和晚间，unlimited接听，无call id，减少到20刀加税，增加了100分钟平日，增加了call id功能，免去了系统接入费。


代价：2年合约，被fido绑着了。

一杯清茶

正在考虑加入哪家公司的哪个计划,或者是用pre-paid先。

领导用的是BELL的计划，是不是我弄个家庭计划比较上算呢？

不太清楚，哪位高手指点一下。

wondering

Bell是CDMA的．Rogers和Fido是GSM/WCDMA的．

Ruibin

原帖由 wondering 于 2008-11-26 14:22 发表

                               
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Bell是CDMA的．Rogers和Fido是GSM/WCDMA的．

对！

Koodo 也是 CDMA 的。

懒精灵

LZ

FidoC3

$17.50

200+UL(5pm)

Free

Free

$17.50

您写的 我看不懂，请翻译一下
谢谢

我的理解是 200分钟日间，晚间5pm以后和周末无限任讲， 免费的来电显示，免费的手机，免了911的费。是这样吗？

接听电话收钱吗？

Ruibin

原帖由 懒精灵 于 2008-11-27 13:22 发表

                               
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LZ

FidoC3

$17.50

200+UL(5pm)

Free

Free

$17.50

您写的 我看不懂，请翻译一下

谢谢

我的理解是 200分钟日间，晚间5pm以后和周末无限任讲， 免费的来电显示，免费的手机，免了911的费。是这样吗？

接听电话收钱吗？

『 ...

你的理解是对的。

日间5pm之前，打出和接听都算进200分钟内。。。  不过还好，周一到周五5点前平均每天可以打10分钟，我想应该够用了。