与 Fido 谈判，太磨练人意志了 ~~~~

Ruibin

这几天，给Fido打了不下7、8个电话，希望能获得优惠一点的通话计划。。。。感觉很磨人。。。

之前我们的手机费支出比较高，LD 是15刀50分钟anytime计划（免系统接入费SAF和911，免来电显示），用得还行；而我的是20刀100分钟anytime。

表面上每月税前支出35刀，可实际上，我的话费超支非常严重，100分钟一个月根本不够用，而多出的分钟是30 cents计算的。去年8月计划刚开始的时候，每月超个10块8块，后来社会活动多了，出行机会密了，不知怎么搞的，分钟超得越来越厉害，到08年，基本上每个月会超个20几块。

一家的手机支出每月税前实际上达到了55刀左右，加税后就60多了。。。

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在网上搜索一通，发现一些帖子，是说跟电话公司讨价还价拿到便宜计划的，还有一些电话公司的职员给大家介绍客服是如何处理这些讨价还价人的。。。反正最后似乎有大半的人是能拿到中意的便宜计划，而也有不少人无功而返。。。

这是大家讨论如何获得Fido Loyalty Plan的： http://www.howardforums.com/showthread.php?t=1455228

这是大家讨论如何获得Fido Retention Plan的： http://www.redflagdeals.com/forums/showthread.php?t=376936

还了解到，通常你要是给客服员说，你想退出，他们就把你电话转到负责retention plan的同事那里，通过跟那边客服的“谈判”，你可能获得优惠计划。从上面的回帖看来，一些人获得了超级便宜的计划，但大部分人都需要打很多次电话，一次一次地push，大部分客服很tough，要么不给，要么一次只给一点。。。不过也有碰到很nice的客服，第一通电话就给超级便宜的了。。。

Ruibin

我能跟客服“谈判”的筹码是：1、我用fido超过三年；2、我可以接受签合约获得更大优惠；3、只要计划不够优惠，我会转到另一家公司（Koodo，是新公司，计划很优惠，抢了fido和rogers不少老用户，见表中Koodo）。

D = day time minutes
EW = evenings & weekend minutes
In = incoming calls
SMS = short message service（短信）
Call ID = 来电显示
Phone = 优惠手机

	Basic	D+EW+In	SMS	Call ID	Phone	Extra	Total
Koodo	$20.00	100+UL	50	$5.00	$3.13	$0.93	$29.06

从11月5日开始，fido跟koodo竞争，推出了一系列新计划，把臭名昭著的SAF/911费给免了，其中一个25刀的（早）100/（晚间周末）无限通话，无限发短信的计划比较适合我（看表中Fido），

	Basic	D+EW+In	SMS	Call ID	Phone	Extra	Total
Fido	$25.00	100+UL	UL	$6.00	Free		$31.00

我的“胃口”不大，希望他们在这个基础上，免我来电显示；


尽管做了功课，可我打电话给客服的“谈判”过程却一点都不顺利！

第一次，打给广东话客服女，用时10多分钟，她态度比较横，给我25刀的计划（看表Fido C2），无限接听+早200/晚周末1000分钟，特点是分钟数足够多了，但我不满意，因为需要自己掏来电显示6刀，加起来超过31刀，短信还另加。此女最后抛出：您如果想退出fido，我们尊重您的决定。。。MD，拜拜。。

	Basic	D+EW+In	SMS	Call ID	Phone	Extra	Total
FidoC2	$25.00	200+ 1000+UL		$6.00	Free		$31.00

第二天，打给普通话客服女，用时20多分钟，态度和蔼多了，可跟你一直磨，摆出她自己的难处，给出若干组合，让你昏头转向的。。。最后给我一个20刀的计划，早100/晚周末无限，自己掏来电显示6刀，加起来26，短信另加，签2年约得免费手机；这个似乎比上一个适合，早分钟数勉强够用，可以考虑。。。。

晚上清醒再想，MD，还是没赚！跟公开的计划相比，虽然便宜了我5刀，却剥夺了原来有的无限发短信，不行！

第三天，再打给普通话客服女2，用时40分钟！！！基本上是打嘴仗，互相说服对方，她不时请示领导让我独个听音乐，回来说给你这个优惠，但同时另一个优惠就没了；我不满意要她再让步，她又请示领导，请示时间越来越长，估计是让我主动挂电话吧。。。坚持。。。最后是给我200条免费短信，但我不能拥有免费手机！（看表Fido C1）我想想，手机没有也可以活，换来个短信功能也比没有好，好歹我等公共汽车时可以用短信查下一班车几点到，这个比较实用。勉强可以考虑。

	Basic	D+EW+In	SMS	Call ID	Phone	Extra	Total
FidoC1	$20.00	100+UL	200	$6.00	$5.00		$31.00

Ruibin

谈判时人是冲动的，睡觉前人是清醒的，我想来想去，这些计划，都只是重组而已，我的三年老用户身份并没有给我什么实在的回馈！


周六周日没有中文服务，尝试打英文客服，更晕，原来她们这个部门跟前几天的部门是不同的，她们也有自己的计划，说出来一堆，还是换汤不换药，一点没便宜，我坚持让她们在普通话客服女2的方案上免我来电显示，或者恢复我获得免费手机的权利，她们说那个部门的计划她们动不了。。。。

再看一回网上人们拿到的超级计划，我更确认自己还是有优惠空间了！

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经过“充电”，周一打电话到英文客服，这次是客服男Chris，在耐心听完我的慷慨陈述后，也许为了反衬我的慷慨，他用很平和的语气说：你是可以得到免费手机的~~~~   我的“电”一下漏了不少。。。 还好，保持清醒，我让他重新说一下细节，他说，你可以在广东话客服基础上免来电显示（25刀，见表Fido C2+）并获得手机；也可以在普通话客服女2的基础上恢复获得手机，但自己给来电显示（26刀，见表Fido C1+）。

	Basic	D+EW+In	SMS	Call ID	Phone	Extra	Total
FidoC1+	$20.00	100+UL	200	$6.00	Free		$26.00
FidoC2+	$25.00	200+ 1000+UL		Free	Free		$25.00

我当然选了25刀的计划！还选了一款比较贵的手机：

                               
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，本来预料披荆斩棘才能实现的愿望竟然在一个小子的两句话之间就达成了！

只瞬间，我获得了我想要的！只是幸福来得太突然~~~

Ruibin

还没完！！！！

。
。
。
。


都说冲动是魔鬼！

我竟然忘了跟LD申请计划，因为我们俩是同一个帐户的，她现在的计划是去年的，跟现在公开的免SAF/911的计划相比，已经没有任何优越性。

我再次打电话给客服，英文客服女Lydia接的电话；我问她有没有适合我家LD的计划，她先是说了一通现有的计划，我说，我想在LD现有计划里加上晚间周末无限通话可以不可以？

她的回答开始让我不敢相信：我可以给她17.5刀的计划，早200/晚周末无限，无限的时间从晚7点提前到晚5点，免来电显示，送手机。

	Basic	D+EW+In	SMS	Call ID	Phone	Extra	Total
FidoC3	$17.50	200+UL(5pm)		Free	Free		$17.50

天啊，简直是 too good to be true！不废吹灰之力就给LD拿到这么爽的计划，前几天的举步维艰跟这个一比，我TMD心理好不平衡啊~~~

我（试探地）：这个比我自己的计划还要好，我能不能也转到这个计划？
她：可以，如果你喜欢！
我（贪心地）：太好了，我们两公婆都要这个计划！
她：好的，现在请为她选择一台手机。
。。。。。。。。。
我（眼放光）：我们决定要 Samsung SGH-E747。
她：好的，你可以免费得到这台手机。
我（下巴掉ing）：网站上说这台手机要另加50刀，你是说我不需要加？
她：没错，我可以减掉这50刀，免费送你一台。
。。。。。。。。。
我：请问您的名字？
她：Lydia。
我：Lydia，你的名字太美了！！！！
。。。。。。。。。

                               
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Ruibin

跟Fido的“谈判”竟然得到意想不到的效果，捉弄啊，磨练啊 ~~~


真是：山穷水尽疑无路，船到桥头自然直  



最后把各种计划罗列一下，看看“价位”是如何下降的 ~~~~


（注：所有计划都是免 SAF/911 费的， 第三行Fido 以下的计划均要签2年合约）

	Basic	D+EW+In	SMS	Call ID	Phone	Extra	Total
Current	$20.00	100 anytme		Free		$24.00	$44.00
Koodo	$20.00	100+UL	50	$5.00	$3.00	$1.00	$29.00
Fido	$25.00	100+UL	UL	$6.00	Free		$31.00
FidoC1	$20.00	100+UL	200	$6.00	$5.00		$31.00
FidoC2	$25.00	200+ 1000+UL		$6.00	Free		$31.00
FidoC1+	$20.00	100+UL	200	$6.00	Free		$26.00
FidoC2+	$25.00	200+ 1000+UL		Free	Free		$25.00
FidoC3	$17.50	200+UL(5pm)		Free	Free		$17.50

The End  


PS。24 楼有内幕爆料~~~

        48 楼有重要提醒~~~

apple3800

下次雇ruibin帮我跟fido谈。

亦汐

厉害啊

随梦

短信是如何收费呢？

wondering

不错, 定力比较好, 没有被小恩小惠诱惑, 坚持到了最后

不过老用户不受合同约束可以这样谈, 新来的就没什么谈判余地了.

顺便说一下, Rogers也有一个$17.5的计划EPP Insider, 白天200分钟, 晚间周末无限(6pm). 不过来电显示不免费, 再有要三年合同.

猪儿妈

牛

这个17.5的需要签合同吗？

landy

瑞大虾，据您所知，原计划没到期的，可以谈判改计划吗？

兔子

又服了他了!

FCH

我是4年多的老客户了，现在是25+SAF，还没有那些辅助功能。这就发难去！争取在ruibin的基础上降到15刀！ 正好出了个koodo，筹码多了。


正好借这个帖，说件前段时间自己用fido的蠢事。ruibin说睡觉前清醒，我那天睡觉前不知道犯什么糊涂，用手机上网查个股票价格，平时都是自动用自己家的无线上网就连上了，可那次直接就接通了fido的无线上网信号 ，而我却不知道！用自家的无线上网信号免费，用fido的，又没有签月费计划（无线上网与手机是分开的），每kb收5分钱！5分钱好像不多，可是一张图片如果是1MB，那就是1000多kb呀！

如果不是过了没多久收到一个短信，提示我有一个50刀的收费，我还不知道误用了fido的网络！可当时已经是后悔莫及，好在用的不多，否则可是要大出血了！

第二天一早就找fido客户服务员要讨回公道，第一轮无功而返，第二轮换成了中国mm，还是比较有创意，她说不如这样吧：帮你临时申请一个月费计划，但是申请日期提前一天，这样，我昨天晚上的上网时间就算做月费计划的一部分了，那个月费计划，一个月500MB，也就25刀！肯定比我要付的50刀要少了（还有可能不止50刀，因为只有到75刀，我才会再接到一个短信通知，也就是说我的费用应该是在50-75刀之间。）。另外，那个月费计划，还可以按天算，我因为不是整月用，就按比例收费，所以，大概19刀搞定了。随即让她给定了一个取消这个计划的时间，并同时封锁fido网络，这样就不会再误用它网络了。

FCH

汇报一下战况：

对方给的类似下面这个：

FidoC2

$25.00

200+ 1000+UL

$6.00

Free

$31.00

答应给我20刀，200+1000+UL，没有短信，免call id收费，免费手机，但是要给6.95的SAF，也就是要26.95。

跟我现在的计划比，也就是减少了5+6=11刀，哦，还多了100分钟白天时间通话。但感觉没有ruibin的划算呀，呵呵。。。要问清楚ruibin的计划是否包括了SAF，如果已经包括，就坚决跟你！

一杯清茶

dangxiong868

厉害

LEOMM

Free的电话确实不是扣掉你的Fido Dollar得到吗？

我今天也问过了，得到如下：

$22.45 ( 税后$25)：200+1000+UL(7PM), Call ID free, SAF和911付费, 2年合约, 合约可随时转让, 用我的56Fido Dollar才可以获得免费的NOKIA6301

FCH

嗯，说是要用fido dollar。但是fido dollar好像就是这个用途？

LEOMM

对啊，所以其实那个手机不算是free啦，贪心啊贪心

小布布

买个手机，
瑞版都要分析这么精细。