我觉得你可以这样做吧:
跟他说话前先和后面排队的人眼神交流一下“sorry, something has to be done”;后面的人通常会领会;
然后你跟小孩说“are you OK? anything I can help?"
如果他说要help,那你可以领他到休息区坐,然后通知他老师;
如果他不要help或继续闷不吭声,你可以问“do you mind I assist the people behind you?” 然后让他继续闷那儿等他老师过来,你服务其他人,间或也问问他“are you feeling better now?”。。。让他知道你有关注他,但不会因为他而影响你工作和其他人的秩序。