在Winners的退货经历

tanse · 发表于 2011-9-22 07:44:55

我很开心，决定把整件事情梳理一下：

就是那一次大吵，奶嘴牛事后良心发现，用行动赎罪，然后我们一起去买衣服和Ipad。

当时心情仍然在暴风雨之后的低落衰颓，挑中和试穿了几件衣服，发现其中一件折扣后还要100加元，而且，说老实话，我并不是特别爱这件衣服，还行吧，但是别的衣服都比较便宜，全部加起来都没这件衣服的价格，我当时有种要狠狠花钱的心理，谁叫你这么不懂事？我就要考试了，还把我整成这样！就要惩罚你，狠狠花钱！诶，我好变态啊！都是我自己的钱不是？！
于是我犹豫了一下，还是买了。

坑爹啊！把自己坑了！穿了一次，就发现破了好几个洞，以我的粗心，现在我真不知道究竟一开始就是破的，还是穿了一次后破了！也就是说，买回来不到二十天，100加元的衣服就不能穿了！

我拿着小票去找商场，很大的商店，Winners，结果那个值班经理竟然说，是因为我把这衣服穿得太狠了！所以坏了！！！
其实，如果可以说服我，我接受这个损失，自认倒霉，因为，即使在我亲耐滴永远没有什么真正有效的白纸黑字滴规章制度滴祖国，我也是使出吃奶的劲去遵守那些鬼画桃符，何况这里是加拿大！就我的感受来说，这里是有相对来说公平和有效的规矩的，给我极大的安全感。
这个值班经理竟然跟我说这种没有证据没有逻辑，纯粹是放屁的话！！！

我虽然是个新移民菜鸟，但是，我这么多年的教育，知识文化水平逻辑能力都是泡沫经济吗？而且，而且，小样的，你要记住教训，如果你看到并非本地土生但是说英文几乎不带什么口音的亚洲脸孔，你要警惕啊！既然ta能做到这点，那么ta是一个非常非常较真的人，永远不要糊弄较真的人！

不过，我不觉得这个值班经理有太大的主观歧视或者恶意，她很年轻，也是在她的角度和认知范围内去处理这个事情。
第一个回合，就成了拉锯战，谁也不能说服谁，我只好走了，想来想去，去了市政厅那个百事通服务部门，从那里得到类似国内三一五消费者协会的投诉电话和地址，结果全是法语提示音，坑爹啊！

于是我又去找值班经理，这个美貌青春高挑，但是经验真的不足，处理不当的黑人混血姑娘，最后给了我他们店的顾客投诉热线电话。
于是我打这个电话投诉，所以，在大商场买东西还是很好的，尤其对于我这种粗枝大叶的人来说，万一真有什么问题，比较有保障。
卡罗琳娜面对的是全国各地的顾客，经验十分丰富，首先向我道歉，请我再去他们店一趟，让另外一个值班经理一起判断，如果得出同样的结论，就让他们把衣服寄送到她的办公室，也就是总部？他们会给结果。

我过了几分钟，就想到了，第二步不太可能凑效，因为另外一个值班经理为什么要为一个陌生顾客冒着得罪同事的风险？
事实完全符合我的预料，于是，值班经理复印了我的购物小票，留下衣服，寄送到卡罗琳娜的办公室，应该是蒙特利尔之外的城市。
一周之后，我打免费投诉热线询问进展，可怜我当时没有刻意记住她的名字以及分机号码，电话是另外的人接的，我一着急，说得没头没尾，那人也被我整晕了，最后我终于想起来，上次那个工作人员叫卡罗琳娜，于是又找到了她处理这个事情。

卡罗琳娜说购物小票收到了，但是不是那件衣服的，什么？！！
我虽然很粗心，但是这个关系到投诉成功与否的关键证据，我是绝对没有搞错的！！！
于是我说了一堆，卡罗琳娜要我在电话里报出小票上的几个数字再核对一下，我照做了，她说会继续处理，让我等待回音。

这个电话的第二天，就是昨天，卡罗琳娜电话我给了处理结果，但是我没收到，也不知道怎么听留言，今天我主动打过去，她告诉了我最后的处理结果，退还一百元礼品卡，可以在店内买任何东西。我比较满意这个结果。

我的博克http://blog.tianya.cn/blogger/blog_m...BlogID=2736455

aokilinda · 发表于 2011-9-22 07:53:47

怎么在加国，退衣服也这么难缠？简直赶超tian chao了。BTW，我怎么觉得winner的衣服都是旧旧的，皱巴巴的，无法下手呢？。。。。。。

HOPE2010 · 发表于 2011-9-22 08:07:08

tanse，好久不来论坛了，过得不错吧。

tanse · 发表于 2011-9-22 10:13:02

怎么在加国，退衣服也这么难缠？简直赶超tian chao了。BTW，我怎么觉得winner的衣服都是旧旧的，皱巴巴的，无法下手呢？。。。。。。
aokilinda 发表于 2011-9-22 07:53

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也有好的，要慢慢淘，再说价格在那里摆着，肯定不会太好呀！

tanse · 发表于 2011-9-22 10:13:28

tanse，好久不来论坛了，过得不错吧。
HOPE2010 发表于 2011-9-22 08:07

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挺好，谢谢，：）

aliuyichen · 发表于 2011-9-22 10:54:40

楼主对结果还是挺满意的，我怎么感觉他们要赔像天朝说的误工费之类的？

canada521 · 发表于 2011-9-22 14:04:18

在国内，穿20天，如果还有人给你赔你的话...........

那时枫叶 · 发表于 2011-9-22 14:36:18

你的时空穿梭机好久没开动啦。。。

tanse · 发表于 2011-9-23 02:28:32

非娜太给面子啦！

北美枫叶 · 发表于 2011-9-23 05:02:44

不会吧？这么费劲？前年我给闺女买了一条裙子，闺女不喜欢，我懒，没有及时去退（也是winners）后来路过另一家winners，进去啥话也没说就给退了。忘了说了，我这人手贱，买什么新东西都叫喜欢马上剪掉吊牌和衣领出的商标。而且距离我退货大概一个月。

jameslong · 发表于 2011-9-24 00:44:19

感觉不退也合情合理. 许多打折货品, 原本就写明不可以退货的. 许多商品, 包括内衣,内裤啊,也不可以退的.

我想也有些人把衣服穿烂, 去退的. 当然我不是说楼主. 买衣服确实得小心, 看有没有烂, 否则买回去, 马上发现回去退也可以, 久了就真说不清楚啦.

现在退货, 感觉是比以前困难, 前几个月walmart 退个电视, 发现液晶显示有个missing pixel, 还是当天退的, customer service的人还要我和经理通电话, 解释是啥原因. 当然解释完, 是马上同意啦. 但我想以前, 是不需要解释的吧, 许多店不是都标榜退货不需要理由吗?

杀破狼 · 发表于 2011-9-24 12:17:29

退货政策最好的，好象是ｃｏｓｔｃｏ，很多产品，都没规定退货期限。

听说过床垫用了几年拿回去退的。

玫瑰金 · 发表于 2011-9-25 04:57:02

winners最搞的是那个退货跟收银排同一条队。
一般商店退货都是专门的或者是跟客服在一起的，他家收银常年排队的，退货也必须去排，大概是一种策略，打消部分退货的念头吧

静静河底鱼 · 发表于 2011-9-26 19:37:22

为啥我给你发短消息，总是显示“您的请求来路不正，无法提交”呢？

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[移民故事] 在Winners的退货经历