感受售后服务

北美枫叶

去年底在FUTURE SHOP买了一台42存的大电视，2周前不小心，被儿子用水枪给干掉了 他小人家说看我瞄准，得，一声“呲——”接着那电视就玩完了。给商店打电话，说：48小时内我们保证给你解决！靠，n多个48小时后再打电话，回答：我们不管这个，你应该找代理商。代理商的电话一打就通，回答说配件要等三周后到货。结果一周就给我们电话预约修理时间。没想到的是，到了预约的时间，代理商派来的人居然带来了一台新电视，给我换了就完事了。所有费用归他们。
我女儿说：唉。。。你跟我爸办事都不行啊！要是你们把这事交给我办，我就不像你们这样。我肯定还给商店打电话，然后去商店客服部，只要态度强硬，这帮加拿大笨蛋肯定给你解决，不会把你推给代理商。
btw，我女儿说的这个倒是真的，代理商派来的人很赞同她的意见。 她不管干什么，敢据理力争，都行得通。

judy

其实也不错了, 我觉得可以说你使用不当弄坏的哟.

FCH

他们拿回去整整，将来可能当refurbished的来卖了。

我早几年卖电器的时候，只要在保用期内，出了故障，把电线和机身背后的条码纸邮寄到美国公司（那个品牌的北美的客户服务都在那里），然后他们会邮寄一台新的过来。

这里对消费者的保障很好的，商家不会因为一两件产品跟顾客有太多的交涉，人力都是成本，而且对名声不好，都想尽快了事。

北美枫叶

其实也不错了, 我觉得可以说你使用不当弄坏的哟.
judy 发表于 2010-5-22 01:22

                               
登录/注册后可看大图

你可真给我面子，还使用不当呢，根本就是我儿子弄坏的。

霹雳油侠

hehe不错。

我现在每月电视上网要一百多块钱，我都不知道怎么售后服务，让他们把价钱便宜下来。。

北美枫叶

声明一点哈：我女儿说态度强硬，是指和商店——因为他们说话不算数，48小事解决问题根本变成了扯淡。
本来，我们都打算好了的，孩子弄坏了，我们出钱修呗，钱倒霉。谁知道，代理商说不管什么问题、怎么坏的，都包修。

北美枫叶

hehe不错。

我现在每月电视上网要一百多块钱，我都不知道怎么售后服务，让他们把价钱便宜下来。。
霹雳油侠 发表于 2010-5-22 03:35

                               
登录/注册后可看大图

你装什么装？！如果用show，就告诉他们telus有很好地deal，你想转；换言之，你就告诉telus你想换show，都不想顾客跑，拉住你是肯定的了。价钱不就谈下来了？

wosummer

wondering

我这次买的吉他功放也是, tom lee的人说如果在保修期内坏了， 就拿回来换个新的。据说是修理成本和换新的也差不多了。

北美枫叶

我这次买的吉他功放也是, tom lee的人说如果在保修期内坏了， 就拿回来换个新的。据说是修理成本和换新的也差不多了。
wondering 发表于 2010-5-22 08:15

                               
登录/注册后可看大图

还是换新的省事啊，哈哈...

相思树

我今天在SEARS店里咨询洗衣机保修的问题,才第一次听说即使在保修期内洗衣机有问题也要自己拉回来,这比中国又差远了.

FCH

我今天在SEARS店里咨询洗衣机保修的问题,才第一次听说即使在保修期内洗衣机有问题也要自己拉回来,这比中国又差远了.
相思树 发表于 2010-5-21 18:00

                               
登录/注册后可看大图

是。

我前面说的，如果找本地的维修点，就得自己拿回去检查和维修，自己去取；后来直接找美国维修部，他们就简单了。不过，不是所有牌子都是通过美国维修部来保修的（其实主要是他们本地维修网点少，省去了这个费用，也就可以以换代修了吧），而多数是本地或加拿大境内。

life007

呵呵!LZ厉害，LZ的女儿更厉害！

小布布

哈哈，
瞄的好准。