为啥老客户就不如新客户呢？

简单人生 · 发表于 2010-5-6 11:34:26

这跟原来的所接受的观点不一样呀：为啥老客户就不如新客户呢？

今天收到TELUS的帐单：电话+电视+网络，总费用68.xx。

这个数字让我开心的想笑，也让我郁闷的想哭，最后只好苦笑。

这是变革后的好结果，也是不得不变的无奈之举。

一个月之前我的费用是：电话：TELUS，23，网络+电视：SHAW，90.xx。加在一起要110以上了。

这两个服务我都是五年前申请的，其中经过了搬家，申请了迁移服务，一切都维持不便。当时坚持的是电话是TELUS的老本行，而CABLE是SHAW做的最好。也确实我对这两个服务商的质量都挺满意的，如果不是SHAW的价格对老客户一直不断提升的话，我也真懒得更换商家的，可实在是忍无可忍，再几度投诉无效的情况下，决定换服务商了。这不价格差异明显就出来了。

上个月SHAW的服务人员特意上门来做挽留工作，用特别好的价格来说动我，我就纳闷了，这马后炮又何苦呢？我这边都决定改换门庭了，她再来让我回头，我可不能做给点利益就出卖信义的人。罢了，将特价单子放在一边，我还是用TELUS一家的吧。

这好象跟我们以前所学的概念有点不同呀，为啥老客户就不如新客户呢？

一杯清茶 · 发表于 2010-5-6 16:02:29

加拿大特色.

life007 · 发表于 2010-5-6 20:35:29

恩，学习了，确实让国人无法理解！

czm · 发表于 2010-5-6 20:43:25

加国才多少人呀，如果老客户都不走，不用多久客服就都得下课了，因为没有客源！^_^

wondering · 发表于 2010-5-7 01:14:36

本帖最后由 wondering 于 2010-5-13 20:27 编辑

感觉这一段时间shaw和telus的竞争挺激烈的，互相拉客户。看看下面这个shaw的电视广告，明显是影射telus的，说它家有合同限制，节目没意思，还不能换回shaw。不知道telus会出个什么广告来攻击shaw.

http://www.youtube.com/v/mg4cI34 ... ></object>

papillon · 发表于 2010-5-7 01:30:51

加国才多少人呀，如果老客户都不走，不用多久客服就都得下课了，因为没有客源！^_^
czm 发表于 2010-5-6 20:43

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Not customer service, but Sales. If the old customers don't get away, Sales will have nothing to do.

FCH · 发表于 2010-5-7 01:34:04

对付这样的商家，就必须想办法总做新客户，呵呵。

简单人生 · 发表于 2010-5-7 02:25:19

我已经算是够懒的人了，也终于忍无可忍。

我没有签合同，TELUS也说了，一年后觉得我们的价格没有优势，你再换。看来他们也没有想法留住老客户的点子。

简单人生 · 发表于 2010-5-7 02:27:35

其实电视我们家几乎不怎么看，但没有又不行，而且对我们来说SHAW和TELUS都差不多。我们只要保证两个台：女儿的BBC NEWS，我先生的GOLF频道。这好像都不在基本台里，要附加的。

Im-Julia · 发表于 2010-5-7 05:47:22

说它家有合同限制，节目没意思wondering 发表于 2010-5-7 01:14

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请问两家都用过的筒子，用Shaw或者Telus，电视节目还会不一样么？如果不一样，是哪类节目（哪些台）有区别呢？

一杯清茶 · 发表于 2010-5-7 06:16:57

请问两家都用过的筒子，用Shaw或者Telus，电视节目还会不一样么？如果不一样，是哪类节目（哪些台）有区别呢？
Im-Julia 发表于 2010-5-7 05:47

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基本台的package几乎是一样的。

简单人生 · 发表于 2010-5-7 12:23:01

请问两家都用过的筒子，用Shaw或者Telus，电视节目还会不一样么？如果不一样，是哪类节目（哪些台）有区别呢？
Im-Julia 发表于 2010-5-7 05:47

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基本台可能都比较接近。看你对频道有没有特别需求：对这两个公司来说：加中文台、加体育台、加BBC世界新闻等都是要额外收费的，但我还是没有弄清楚，例如SHAW就告诉我他们不能一个台一个台的加，要一组一组的加，为了满足我女儿的要求，我们就被迫升到CLASSICAL了，费用就要了许多。

现在是这两个公司都对新客户有优惠活动，可能有时看区域有不同，你可以打电话询问一下。

Im-Julia · 发表于 2010-5-7 14:37:42

现在是这两个公司都对新客户有优惠活动，可能有时看区域有不同，你可以打电话询问一下。
简单人生发表于 2010-5-7 12:23

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俺已经成为Shaw的老客户了。正想着是不是跟你随你揭竿而起呢！

简单人生 · 发表于 2010-5-8 01:02:15

俺已经成为Shaw的老客户了。正想着是不是跟你随你揭竿而起呢！
Im-Julia 发表于 2010-5-7 14:37

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如果她没有了优惠，你就义无反顾的换吧。

morriconean · 发表于 2010-5-9 03:34:24

租房也是一样，老房客房租年年涨，等到老房客无奈搬走，为了吸引新房客，房租又只能降下来，为什么不想办法留住老房客，这样也可省去一些管理维护费用。

简单人生 · 发表于 2010-5-9 10:15:55

租房也是一样，老房客房租年年涨，等到老房客无奈搬走，为了吸引新房客，房租又只能降下来，为什么不想办法留住老房客，这样也可省去一些管理维护费用。 ...
morriconean 发表于 2010-5-9 03:34

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这其中有一点不同，那就是要看OWNER和管理公司是怎样签的合同了。据我了解，如果管理公司引入一个新的租户，一般会收取第一个月的全月租金的；而如果只是前一个客人续约，只能额外收取50块钱的手续费。所以这样看来从收入上来说管理公司没有什么差异，有差异的是屋主。

lotusleaf · 发表于 2010-5-9 10:42:00

这其中有一点不同，那就是要看OWNER和管理公司是怎样签的合同了。据我了解，如果管理公司引入一个新的租户，一般会收取第一个月的全月租金的；而如果只是前一个客人续约，只能额外收取50块钱的手续费。所以这样看 ...
简单人生发表于 2010-5-9 10:15

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原来是这样啊。我现在就是这种情况，人家新来的房租比我低50块哪。因为老公的到来，一直想找2居的房子搬家，但是，不想让孩子换学校，所以，一直在原来的住的地方排队等小号townhouse,

不知道啥时候能住上，原来的住户赶紧搬家吧，祈祷下！

czm · 发表于 2010-5-12 15:28:55

Not customer service, but Sales. If the old customers don't get away, Sales will have nothing to do.
papillon 发表于 2010-5-7 01:30

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You are right, that is exactly what I mean. In most cases, sales could use a more hidden way to sell products by calling themselves customer service.

那时枫叶 · 发表于 2010-5-12 16:45:54

完全看不懂，跟着瞎看看。。。

William · 发表于 2010-5-12 21:02:25

我也从头至尾瞎看了一遍。觉得老外的思路和我们不同。

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