旅行信息，常识，相关规定

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国航---行李运输常识


1. 哪些航线适用计重制行李规定？
所有的航线适用计重制行李规定。
2. 哪些航线对行李运输有件数限制？
美中、加中航线对行李运输有件数限制。
3. 行李托运的重量限额是多少？
美中、加中航线的免费行李额为：经济舱旅客可以免费托运两件行李，每件重量限额为25公斤（50磅）。公务舱、头等舱旅客、金卡会员、银卡会员可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤（70磅）。白金卡会员可以免费托运三件行李，每件行李的重量限额为32公斤（70磅）。
在国内和国际航线（不包括美中和加中航线）上，持成人和半价客票旅客的免费行李额为：头等舱旅客40公斤（88磅），公务舱旅客30公斤（66磅），经济舱旅客20公斤（44磅）。
4. 美中、加中航线的头等舱和公务舱旅客的行李限额是多少？
每位头等舱和公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的三边尺寸之和不得超过158厘米（62英尺），且每件重量不得超过32公斤（70磅）。
5. 美中、加中航线的经济舱旅客、儿童和婴儿旅客的行李限额是多少？
每位经济舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的三边尺寸之和不得超过158厘米（62英尺），每件重量不得超过23公斤（50磅），且两件行李三边之总和不得超过273厘米（107英寸）。
按照成人票价10%购票的婴儿可以免费托运一件行李，行李三边尺寸之和不得超过115厘米（45英尺），另外可以免费托运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。
6. 如果发生行李丢失情况，国航如何查找？
国航使用“WT（环球行李查询）系统”，在行李报失后进行24小时自动搜索。一有消息，我们将于第一时间通知失主。我们还会与始发站以及中转站国航营业部的工作人员取得联系，通过各种渠道帮您找回行李。
7. 如果在美中和加中航线上发生行李丢失或损坏情况，相关的赔偿政策是什么？
《蒙特利尔公约》在国际运输政策部分中规定，每名旅客的行李赔偿限额为1000特别提款权。特别提款权由国际货币基金组织创设并规定。1个特别提款权价值约合1.37美元，而且此比价保持浮动。行李赔偿金额按照国航行李运输的相关规定最后确定。

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东方航空---行李服务指南

我能免费携带多少行李？
东航允许每一位乘客免费携带一定数量的行李乘机，免费行李额包括托运行李和手提行李。免费行李限额根据飞行航线和所购机票等级决定。如果想要了解更多信息，请参考《东航旅客须知》或向东航服务热线95808查询。

如果行李超重或想要携带特殊行李该怎么办？
如果您的行李超过免费李限额或属于大件易损物品，如：自行车、冲浪板、滑雪板、雪橇及大件乐器、挂衣软箱等，或者您的托运物品属于轻泡性质，则需要另外付费，并在办理乘机手续时办理。详细信息请向东航服务热线95808查询。

我可以随身携带哪些行李？
您随身携带的行李数量以及物品都应该符合航空公司的有关规定，详情请查看《东航旅客须知》。

我可以携带小动物登机吗？
目前，东航仅允许盲人旅客携带导盲犬登机，其它动物不允许带入机舱，但符合条件的可以托运。小动物运输必须事先向东航售票处提出申请。如果想要了解更多信息，请向东航服务热线95808查询。

哪些物品不得作为行李托运？
请参考《东航旅客须知》。

哪些物品不得带上飞机？
去机场之前，请检查您的行李：
确认行李由您自己打包；
您对行李内每一样东西都了解；
行李打包后没有离开过您的监管。中国民航法规定：禁止旅客随身携带法律、行政法规规定的禁运物品乘 坐民用航空器，禁止以非危险品品名托运危险品，禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器。

具体情况请浏览中国民用航空局网页（[url=http://www.caac.gov.cn），如果您乘坐国际或地区航班，需要将某些物品带入境或带出境，有关事宜请向外交部网站（www.fmprc.gov.cn/chn）、中国海关总署网站（www.customs.gov.cn）及国家质量监督检验检疫总局网站（www.aqsiq.gov.cn）查询。]http://www.caac.gov.cn），如果您乘坐...gov.cn）查询。[/url]

如何为行李做标记？
为了避免您的行李与其它行李混淆，您可使用醒目的不干胶贴纸、颜色鲜艳的行李带等方法将您的行李和其它行李区别开来。您也可以在您的每件行李显眼的位置挂上或贴上标签，写上您的姓名和常用的联系电话。您可以在办理乘机手续的柜台向工作人员免费索取行李名牌标签。每次旅行前，请您将前一次旅行时使用的所有行李标签清除干净，以免您的行李被误运到其它地方。

办理行李托运的最后截止时间如何？
请您留心当地机场办理乘机手续的最后截止时间，详情可向东航服务热线95808查询。

安全检查
根据国际惯例，以及出于安全因素的考虑，您应当接受政府官员、机场工作人员、其它承运人或我们所要求或需要执行的任何安全检查。我们对此种检查给您造成的任何身体伤害、物品丢失或损坏，不承担责任，除非此种伤害、损坏或丢失是由我们的过失造成的。
美国联邦政府运输安全署 (TSA) 自2003年1月1日起，在全美各机场对旅客托运行李进行检查，尤其是针对由美国离境旅客的行李，请前往美国和经美国的旅客特别注意以下事项：
美国联邦政府运输安全署因行李安全检查需要，会破坏行李箱上锁具，因此美国联邦政府运输安全署建议 旅客不要将行李箱锁上，以利安全检查及避免行李遭致破坏。您可以使用特制锁具，只有您自己和TSA员 工可以打开。
美国联邦政府运输安全署对行李损坏或遭窃不负赔偿责任，如旅客有申诉事宜可联系美国联邦政府运输安 全署。

行李丢失该怎么办？
一旦发现行李丢失，请您立即通知航空公司行李查询柜台工作人员。如果您行李丢失后没有及时报告，将使寻找行李的过程变得更加复杂，届时需要提供行李已经丢失的相关凭证。

发生行李破损或内物短少怎么办？
发现行李破损或者内物丢失，请您立即通知承运航空公司行李查询柜台的工作人员。

如果随身物品遗忘在机舱里，我应与谁联系?
您可联系承运航空公司或地面代理行李查询部门，或直接前往机场到达大厅内的东航行李服务柜台工作人员联系。

如果我的行李晚到怎么办?
如您的行李晚到，请前往我们设在机场到达大厅内的东航或东航代理行李服务柜台办理登记手续。迟运行李到达后，我们会由专人将行李送到您登记的地址。

如果我未当场申报行李的损失或丢失，是不是可以事后申报？
如您收到托运行李而未提出异议，即已构成托运行李完好交付并与运输凭证相符的初步证据。如果是事后申报，您必须在规定期限内，将能够证明其损坏是在相关航空公司保管过程中发生的证据，以书面形式提交行李查询部门。
托运行李发生损失的，您应该最迟自收到托运行李之日起七日内以书面形式向承运航空公司提出异议；
托运行李延误后发生损失，您应该最迟自托运行李交付之日起二十一日内向承运航空公司提出；
对于托运行李发生延误申请补偿，您应该最迟自托运行李交付之日起二十一日内向承运航空公司提出。
如果使用信函、传真或电子邮件发送通知，则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。

我的行李发生损失或丢失，东航将如何赔偿？
我们对旅客行李丢失、延误或损坏，按照行李运输规定承担有限赔偿责任。除非您事先办理了申明价值行李运输手续，并支付了额外费用，我们将按照申明价格赔偿。但是，民用航空行李运输规定的部分特定物品不可办理申明价值行李运输。
国内航线行李赔偿依据：《中华人民共和国民用航空法》、中国民用航空总局令第 164 号《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》
国际航线行李赔偿依据：《中华人民共和国民用航空法》、《蒙特利尔国际公约》以及《华沙条约》

如果行李中的贵重物品发生损失该怎么办?
根据民用航空行李运输规定，贵重物品不得放入托运行李中托运，因此，我们对于您托运的贵重物品，包括存放于托运行李内的钥匙，艺术品，摄影器材，金钱，珠宝，贵重金属，银器，药物，危险物品，商品，不规则物件，商业票据，证券或其他贵重物品，商业文件，护照及其他身份证明文件，或样本的遗失、损坏或运输延误，将按照一般托运行李承担赔偿责任。贵重物品请您根据非托运行李的要求随身携带。

托运行李免责通告?
对于您的托运行李，我们及地面代理公司均会尽心妥善处理，但仍然会有一些无法控制的因素，造成您的行李损坏及磨损。对下列无法控制的轻微行李损伤，以及行李本身的原因造成的损失，承运航空公司不负责相关赔偿，请您谅解。
行李箱轻微损伤：
> 行李箱把手及锁头
> 行李骨架及外壳凹陷
> 行李箱拉链及托带
> 行李箱刮伤及磨损
> 行李箱滚轮及镶边
> 行李遭隐藏性物品污染
行李本身的原因：
> 超大或行李箱本身无法负荷的过重行李
> 托运行李因未妥善包装而造成内容物的损坏
> 行李内装有易碎物品
> 行李内装有贵重品及个人重要物品或易腐坏物品