「亚洲电讯」创办人冯佑昌创业成功经验

烟民

一走进「亚洲电讯」总公司的大门，但见里面人头仰动，马上有几个人来热诚招呼，顿时就感觉这公司气氛蓬勃而富朝气，令人充满亲切感。第一印象就直觉反应这是个注重客户服务与人性化管理的公司，果然，第六感丝毫不差，在与「亚洲电讯」创办人冯佑昌(Victor Fung)先生谈过话後，深觉这家专业又敬业的公司，一定会成功！
冯佑昌於1972年来加拿大念中、大学，毕业後回香港，在香港电讯公司工作了十年，後来由於97大限问题而移民加拿大。一开始在王安电脑公司工作，半年後自己开办一电脑公司。1991年底时，听说「加拿大电视电讯委员会」(CRTC, Canadian Radio Television & Telecommunication Commission)将於1992年取消电讯限制，冯佑昌认为机不可失，赶紧抓住这个机会，筹备成立一家长途电话公司。
由於看准了加拿大主流社群尚未针对华人市场做生意，因此冯佑昌1992年在温哥华创立「亚洲电讯」公司，即以服务华裔加拿大人为主要对象，是卑诗省第一家由CRTC所认可的华资长途电话供应商。其设立宗旨是在提供高素质的环球优惠长途电话及传真服务，给海外华人及各族裔人士。为增广服务层面，并聘用各种语言的不同族裔雇员，该公司的国语业务代表为来自台湾的技术移民谢珍妮小姐(Jenny Hsieh)。
以专业的角度来看，「亚洲电讯」集结各类电信专门人士，刻意创新求变，积极开发通讯市场上瞬息万变的新科技，以领先的技术来提升服务水准，期满足追逐尖端科技客户们的需求。「电讯发展太快速，因为电讯业太竞争，所以业务发展也要加快脚步，以领先市场走向。」冯佑昌以亲身经验，诉说创业维艰，掌握技术以服务客户，是较重要的一环。
举例来说，该公司的「新资势」电脑网络，就是先进技术的代表，保证可轻易上线，价格又便宜，且不用签租用契约。无论你身在多伦多、香港、或台湾，都可以本地电话接通国际网络，享受超低收费的服务，实在做到无国界的优惠网路通讯。
以敬业的角度来看，「亚洲电讯」集结各路精通各国语言的行销人马，个个是业务高手，以相同语言来服务各族裔人士客户群，以最经济的费率提供最优惠的实在服务。除了有24小时免费热线服务电话外，并首开长途电话供应商在华人商场内设顾客服务中心的先河，除於温哥华近郊的列治文香港仔中心及铁道镇购物中心外，也在多伦多设两个客户服务中心，过去三年又在台湾、香港、英国伦敦开设分公司，真诚热切地面对面服务客户，赢得消费者「深得我心」的共鸣，难怪「亚洲电讯」的忠诚客户越来越多，一旦身为「亚洲电讯」客户，就怎么也挖不走。
「由於公司不是像AT&T那么大的机构，无叠床架屋的决策过程，因此对市场反应较快，可即时做成有效率的因应策略，所以能马上反应客户需求，替客户做最佳服务。」冯佑昌讲求人性化的管理，分层授权，让员工发挥所长去开发客户；他自己则在背後做决策及科技支援。
超低廉费率与高服务水准的口碑，使得「亚洲电讯」已成为加拿大最受欢迎的长途电话公司之一，服务台湾乡亲的谢珍妮业务也蒸蒸日上，成为该公司最强棒的超级业务代表。在谢珍妮的眼里，「亚洲电讯」整个公司看起来就像是一个大家庭，她在这里成长、茁壮，她感谢公司老板的开放政策，让她有许多自主的空间，可以用最佳的服务去争取台湾乡亲订户，乡亲们的惠顾也使得技术移民的她，能靠一己之勤劳，赚取养家活口的钱，羽翼渐丰地立足於加拿大。