(转)哈市危机事件迟到的真相

zhangyl

这些与党中央的精神违背的地方官应该负责. 希望中央严肃处理. 可喜的是温总理已经指示调查了.


哈市危机事件迟到的真相
2005年11月25日2:46:15(京港台时间)

大公报记者郑曼玲/近几天来，最受关注的新闻当属哈尔滨市的停水事件，除了八百多万冰城市民的用水问题始终牵动人心外，当地政府面对危机事件的处理方式亦引起人们的议论纷纷。

据黑龙江省直机关消息人士透露，本月十三日中石油吉化公司双苯厂发生大爆炸后不久，当地政府已获悉，苯毒已污染了江水。

在随后的几天里，围绕该不该停水、要不要通报的问题，哈尔滨政府内部展开了一场激烈的辩论。最终决定不得不停水时，该市政府还专门就是否公开停水原因召开常务会议，结果力主保密的声音占了上风，传令全市一万多名警察进入戒备状态，政府公告仅告市民以水管改造需要停水。

结果，缺乏可信度的解释令到种种流言不胫而走，民众恐慌地掀起了抢购热潮。不少人更携家带眷离开哈市，各空港、火车站的忙碌程度胜似春运。

于是，二十一日晚，哈尔滨市政府再度紧急开会讨论，终于在凌晨时分达成一致，对外公布了停水的真正原因。

迟到的真相拷问着哈尔滨市政府的危机公关能力。问题的症结在于，在危机处理过程中，公众的知情权总是被有意无意地置于无足轻重的位置。或许，力主保密的官员也只是出于安抚民心的好意；或许，对某些官员来说，只要是出于善意，便不妨向民众掩盖真相。但事实证明，这种方式不仅达不到预期效果，还可能导致惶恐局面的加剧。

与西方国家信息公开制度化、常态化的做法相比，中国显然还有继续改善的空间，无论是官员的意识，还是制度的健全。事实上，第一时间处理负面消息，不仅是公众知情权的保障，也是应对危机的最有效方式。因为，大道消息通了，小道消息自然就没了市场。

平心而论，从「非典」到口蹄疫再到禽流感，中国官员在每一个危机事件到来之后，都在应对处理上学到了不少更适应情势需要的做法。当前禽流感出现大面积疫情而公众恐慌程度远不及「非典」时期，就是信息公开上有所改善的结果。

我们希望这进步能更大些、更快些，下次万一再有类似哈尔滨停水事件发生，不再有全城恐慌、谣言四起的情况出现。