吐槽ups，还选了有保证的服务，竟然显示延误

mewmew · 发表于 2014-5-6 22:50:49

5月1日到网点寄的，业务员查询系统说5月5日到，让我自己现场系统录入信息，录入时好像看到说5月6日到，再次询问，他还是说5日到。

ok，快递寄出，系统显示5月6日到。也罢了，反正我也猜到跟4号寄没区别，6号就6号吧。

刚刚查询，网上显示延误状态， Dieppe, NB, Canada2014/05/068:59UPS 错误导致递送延误。预计递送时间将至少推迟一个工作日。。。。这还是有保证的服务吗？打电话问ups客服，说显示时间还是6号14点前，让耐心等待。我问网上怎么显示延误，要求他们留言备注尽快解决，他们只是一直说耐心等待。ups系统显示这么混乱吗？！

之前寄快递，业务员第一次算说要收我1000多元，后来我反复核查细项，实际最后只收了不到800。太不靠谱了！如果不是电话询问时ups一直说比dhl，联邦早一天，我都不会选ups了！

mewmew · 发表于 2014-5-6 22:52:00

关键是客服态度极差，Google查了dieppe离sydney车程快6个小时，6号早上8点多显示出错，6号下午2点如何按时派送? 客服还说应该可以按时派的，因为我的是有保证服务，让我继续等到那个点再看看，非要我等到那个点没派才能说吗？

UPS实在太差劲。希望大家运气比我好

评论邮件纠错 2014年03月13日07:57 来源：东方早报
　　侵犯消费者权益典型案例

　　市消保委前天公布的2013年十大投诉案例，跨国企业UPS上榜，原因是延误快件还倨傲拒绝调解。

　　消费者龚女士投诉称，2013年10月8日，她委托朋友通过UPS上海分公司快递一份用于续签签证的成绩单至国外留学的家人，支付邮费349.4元，预计3日内送达。2013年10月10日，UPS官网显示该邮件已签收，但收件人却称没有收到。龚女士立即联系UPS客服，要求尽早查找到邮件下落，但始终无人解决。直至10月22日，UPS客服才称该邮件派错地址，给出龚女士三个选择：要么“继续发往目的地”，要么“支付双倍邮费退回”，要么“签署声明后销毁”。而对于龚女士提出的误时索赔问题，UPS公司以内部规定等种种借口拖延赔偿。

　　直至龚女士向消保委投诉后，UPS公司才单方面拿出最终赔付方案，即赔付人民币1000元，包含退还运费等费用。不仅如此，UPS公司还拒绝参加消保委组织的调解会，将1000元直接打入龚女士银行账户。

北方 · 发表于 2014-5-6 23:13:45

反正已经发出去了再急也没用往好的方面想
可能UPS真的在解决
在DIEPPE发生分拣错误也许包裹被送到SYDNEY边儿上了再掉头送过去

mewmew · 发表于 2014-5-6 23:16:48

承你贵言啦

fowen · 发表于 2014-5-7 06:58:22

4# mewmew 我也用的UPS,快要被气死了。之前打电话咨询的时候一直说下午三点半前准备好并发出预约的话隔天道。我还反复确认了几次，对方一直那样说。结果快递员来取件说是三点前收地件才隔天到。

我本来三点前已经准备好件了并且也打了对方当地的电话，要求跟快递员联系，对方不肯提供快递员手机，后来当着快递员的面打电话给客服对方仍坚持说是3点半。于是抱着侥幸的心理寄送了出去，结果今天一查状态安排的时间比客服说的晚了一个工作日。

这算是欺诈还是误导消费者呢，并且UPS的官网写着如果没按时到是不收取运费的，我们可否投诉要求uPS退回运费。这个不是关键，关键是白白浪费了一天时间。。。

早知道这样还不如用DHL或 FEDEX，便宜也不误导人。

mewmew · 发表于 2014-5-7 07:44:15

5# fowen
退运费有什么用，准备了这么久的资料万一cap满，啥都作废了，怎么赔

fowen · 发表于 2014-5-7 08:48:19

6# mewmew

所以才生气，说了时间是关键。
不退更郁闷，并且这个公司不负责任，后边打电话本来想让他们想办法能不能早点安排，结果各个推卸责任，每个人说辞不一，竟然把自己责任推卸的干干净净，不知道是公司垃圾还是客服人员垃圾。

mewmew · 发表于 2014-5-7 10:35:49

7# fowen
继续电话轰炸，早上说上午10点前回电我，现在都没人理，ups对散客就这样！

mewmew · 发表于 2014-5-7 10:38:03

刚刚电话客服，核对资料时才发现连寄件人的资料都录入错误，不知哪里冒出了个x先生的名字！

北方 · 发表于 2014-5-7 10:43:21

晕死 UPS太二了你在网点是填表下单？
我下单的时候是自己在清华网点电脑上下的
俩人对了好几遍打出来以后又一个字一个字对的

mewmew · 发表于 2014-5-7 11:31:10

10# 北方
操作中心要我自己在电脑录入，我录入和打印出来的回执都是对的，客服系统查出来留的电话和人都变了

北方 · 发表于 2014-5-7 11:49:53

我去这是逼着骂人的节奏啊 UPS！！！

fowen · 发表于 2014-5-7 12:20:59

我也是打了几通电话，客服居然耍赖，一个说他查出来的官网显示的2点前才可以隔天到，另一个说6号取件时间只有9点前一个时间档，都是隔两天到。。。。。并且还理直气壮的，问她工号，名字说是要保密，无语到极点了。最后无奈直接要求他们转到投诉处理，否则威胁要去邮政监管部门投诉或者消费者权益保障部门投诉，最后终于有人肯理我了，表示会先催件，尽量早投，等投递结束看投递时间再说解决方案。

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