北美枫叶 发表于 2010-5-22 01:02:36

感受售后服务

去年底在FUTURE SHOP买了一台42存的大电视,2周前不小心,被儿子用水枪给干掉了『大汗』 他小人家说看我瞄准,得,一声“呲——”接着那电视就玩完了。给商店打电话,说:48小时内我们保证给你解决!靠,n多个48小时后再打电话,回答:我们不管这个,你应该找代理商。代理商的电话一打就通,回答说配件要等三周后到货。结果一周就给我们电话预约修理时间。没想到的是,到了预约的时间,代理商派来的人居然带来了一台新电视,给我换了就完事了。所有费用归他们。:-)
我女儿说:唉。。。你跟我爸办事都不行啊!要是你们把这事交给我办,我就不像你们这样。我肯定还给商店打电话,然后去商店客服部,只要态度强硬,这帮加拿大笨蛋肯定给你解决,不会把你推给代理商。8-)
btw,我女儿说的这个倒是真的,代理商派来的人很赞同她的意见。『呵呵』 她不管干什么,敢据理力争,都行得通。

judy 发表于 2010-5-22 01:22:49

其实也不错了, 我觉得可以说你使用不当弄坏的哟.

FCH 发表于 2010-5-22 02:13:20

他们拿回去整整,将来可能当refurbished的来卖了。

我早几年卖电器的时候,只要在保用期内,出了故障,把电线和机身背后的条码纸邮寄到美国公司(那个品牌的北美的客户服务都在那里),然后他们会邮寄一台新的过来。

这里对消费者的保障很好的,商家不会因为一两件产品跟顾客有太多的交涉,人力都是成本,而且对名声不好,都想尽快了事。

北美枫叶 发表于 2010-5-22 03:17:51

其实也不错了, 我觉得可以说你使用不当弄坏的哟.
judy 发表于 2010-5-22 01:22 http://www.ourdream.ca/forums/static/image/common/back.gif你可真给我面子,还使用不当呢,根本就是我儿子弄坏的。

霹雳油侠 发表于 2010-5-22 03:35:31

hehe不错。

我现在每月电视上网要一百多块钱,我都不知道怎么售后服务,让他们把价钱便宜下来。。

北美枫叶 发表于 2010-5-22 07:35:06

声明一点哈:我女儿说态度强硬,是指和商店——因为他们说话不算数,48小事解决问题根本变成了扯淡。
本来,我们都打算好了的,孩子弄坏了,我们出钱修呗,钱倒霉。谁知道,代理商说不管什么问题、怎么坏的,都包修。

北美枫叶 发表于 2010-5-22 07:38:19

hehe不错。

我现在每月电视上网要一百多块钱,我都不知道怎么售后服务,让他们把价钱便宜下来。。
霹雳油侠 发表于 2010-5-22 03:35 http://www.ourdream.ca/forums/static/image/common/back.gif你装什么装?!如果用show,就告诉他们telus有很好地deal,你想转;换言之,你就告诉telus你想换show,都不想顾客跑,拉住你是肯定的了。价钱不就谈下来了?

wosummer 发表于 2010-5-22 08:10:54

『呵呵』

wondering 发表于 2010-5-22 08:15:55

我这次买的吉他功放也是, tom lee的人说如果在保修期内坏了, 就拿回来换个新的。据说是修理成本和换新的也差不多了。

北美枫叶 发表于 2010-5-22 08:50:18

我这次买的吉他功放也是, tom lee的人说如果在保修期内坏了, 就拿回来换个新的。据说是修理成本和换新的也差不多了。
wondering 发表于 2010-5-22 08:15 http://www.ourdream.ca/forums/static/image/common/back.gif还是换新的省事啊,哈哈...

相思树 发表于 2010-5-22 10:00:24

我今天在SEARS店里咨询洗衣机保修的问题,才第一次听说即使在保修期内洗衣机有问题也要自己拉回来,这比中国又差远了.

FCH 发表于 2010-5-22 12:44:52

我今天在SEARS店里咨询洗衣机保修的问题,才第一次听说即使在保修期内洗衣机有问题也要自己拉回来,这比中国又差远了.
相思树 发表于 2010-5-21 18:00 http://www.ourdream.ca/forums/static/image/common/back.gif

是。

我前面说的,如果找本地的维修点,就得自己拿回去检查和维修,自己去取;后来直接找美国维修部,他们就简单了。不过,不是所有牌子都是通过美国维修部来保修的(其实主要是他们本地维修网点少,省去了这个费用,也就可以以换代修了吧),而多数是本地或加拿大境内。

life007 发表于 2010-5-23 16:36:13

『佩服』呵呵!LZ厉害,LZ的女儿更厉害!
『支持』

小布布 发表于 2010-5-25 21:44:19

哈哈,
瞄的好准。
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