令人无语的bell

lacychang

周3晚上发现bell的网上不了了，重启路由器，不管用，用手机上网查了他们的网站打了24小时网络支持客服电话，那家伙还是让重启路由器，不管用，然后他说第二天派1个技师来，中午12点到下午6点之间到。周四来了个小伙，穿着bell蓝T恤，进卧室看了路由器，检查了房间里其他接口，又出去检查了2次，我问他问题出在什么地方，他说是公寓车库与我们的房间之间有什么地方出问题。大概30-40分钟他说网修好了。在客厅试了一下又可以上网了，我们很开心地谢过小伙。等他出门，我进卧室发现路由器接口面板被改了，以前墙上是两个插口，上边的是接公寓的intercom插口，下面的是网线接口，小伙子直接换成只有1个接口的面板，那intercom就没地方接了。我急忙追下楼，小伙已经无影无踪。真是按了葫芦起了瓢，我心中十分懊恼，以后不能太信任别人，一定要每个细节都确定无误才行。只好回家继续打bell 的网络支持客服电话希望能解决这个问题。打电话真是一项挑战，自己努力描述刚才发生的事情，可是总觉得辞不达意，特别是一些词，比如说intercom插口、接口面板等等，真不知道英文怎么表达，估计对方也是一头雾水，他说自己是法国人，我是中国人，我们用英文交流 会有conflicts，他不明白intercom是什么，我绞尽脑汁给他解释；幸好我们的手机通话没有时间限制。不过终于讲完这事，我已经浑身大汗，谁知道客服明白没有，他说他们只管网络，现在网络没事，我们的问题属于电话接口是电话部门的事就把电话给转了过去；他已经给电话部门沟通这件事，电话部门客服说可以安排技师上门重装接口（学会一新词，接口叫做jack），但是要交99刀费用。真是岂有此理，他们的技师没征求我们的意见就把接口面板换了导致了一系列不便，我们只是希望能改回2个接口的面板，为什么要我们承担费用。我提出异议，那边客服说要跟manager汇报，到底是manager魔高一丈，客服回来说我们没有证据原来有2个接口，他们的技师只负责网络，现在网络好用了，没有什么证据能说明是技师改错了接口面板，所以我们必须付费。真气杀人也！我说，你们公司总有记录哪个技师来这里，你们可以联系他核实整个事情经过。那边又说他们可以看到有记录技师来过，但没有权利联系技师。最后客服说他能做的就这么多了，又给了一个电话号码说可以试试联系这个部门能否找到技师。不过值得一提的是客服的确接受良好的训练，自始至终始终彬彬有礼，我也只能忍着心中不悦，以礼相待，大家相互道谢，good evening···再试了新给的号码，那边已经下班，是自动回复，放下电话，郁闷之情无以复加！
请问大家有什么对策呢？bell的推诿让人无语；如果intercom不能用，退房时不知道janitor那边是否又要借机大做文章。

枫叶在飞

lamjin

上 照片 。

William

我的网络也是bell的，账单经常出问题。

上个月那次打电话打了1小时零16分钟，还是没有解决根本问题。BTW，电话号码是310-7873。

下周二继续打电话。

一杯清茶

这边的电信网络公司都这德性。。。

举头遥望北斗星，心中想念中联通

Ruibin

问客服叫什么名字、经理叫什么名字，然后让对方重复一下刚才说的方案，作记录状，最后跟他要一个trouble ticket number，说这次通话没取得一个满意的解决方案，你决定向Bell书面征求一下如何解决这个问题；

下一工作日再找另一客服，看看这个会不会善解人意一些。

另外，小伙子拆下来的那块面板还在不？如果在，自己接上线重新装上去算了。

yuangr520

天朝的双中，不是一样吗？

lacychang

4# William 跟他们的客服打交道基本上就是不断的等待加车轱辘话一遍接一遍说。客服口惠而实不至。

lacychang

6# Ruibin 谢谢出谋划策。也怪我没经验，当时没注意面板更换的问题，技师已经把旧面板拿走了。
下周我继续打电话跟他们进行持久战。

UncleTom

等了一年多了。旧面板给拿回来了吗？

anyj

BTW,wind的服务业很不好，信号差，