消费者投诉机构
消费者投诉机构(Better Business Bureau)
何谓BBB？
BBB 之架构
各地的 Better Business Bureau是由当地的商业社区合作组成的一个独立机构。每一个Bureau有由商界领袖组成的董事局，负责各项政策的制定。运作的经费，是来自会员商号所缴交的会费。
全国性的BBB 网路
加拿大全国有16间 Better Business Bureau，东由纽芬兰省的St. John's起，到西岸卑斯省的维多利亚都有设立。负责全国统筹的是位於安大略省Concord 市的总部─Canadian Council of Better Business Bureaus。这个总部是直接隶属於美国的Council of Better Business Bureaus, Inc.与散布於美国180 个城市的BBB 有紧密的联系。
公平合理的原则
BBB 的信念是公平合理的商业交易，可使买卖双方都得到益处。BBB 的工作集中在以下两方面：
制定一些自我调节的步骤，使商业可以对付不公平的买卖活动。
收集及分发有关资料，协助卖方作出明智的决定。
BBB 的活动介绍
提倡及协助维持正当诚实的广告及卖买习惯。
提高及维持商业道德的水平，使消费者及经营合法生意的商号互相得益。
教育大众分辨及认识不正当，不诚实及有误导性的广告。
作为消费者与商号之间一个资信交流的媒介。
与其他地区之BBB 及志向相同的机构合作。
协助商业机构制定商业道德首则。
向大众提供各种推销手法的资料。
BBB 为商界所提供的服务
商界采用BBB 的服务有下列几方面：
调查陌生的商业伙伴或慈善团体的背景。
对不正当的宣传或经营手法所产生的损害寻求公平的解决。
对顾客的投诉寻求中立的判断。
参加十多项会员优惠计划，减低生意经营成本。
利用BBB 免费提供的热线电话查询服务、会员通信和每年出版的消费指南，扩大宣传范围。
会员经常收到BBB 用传真发出最新商业诈骗的消息，因而提高警觉，减低受骗的机会。
向BBB 查询
BBB 每日都接到很多查询，涉及行业的范围非常广泛。大家如果想修理电器、买汽车、登记函授课程或与不大熟悉的商号作商业交易等，可先向BBB 作一查询，才作交易决定。BBB会把一份有关该商号的资料免费提供给消费者，资料包括商号的经营历史及顾客投诉个案的记录。正如个人一样，每一个商号都有机会犯错，重要的是它如何处理投诉，使事情得以圆满解决。
向BBB 投诉
BBB 会协助调解一些顾客与商号间经正当途径而不能解决的投诉。BBB 担任一个中立和客观的角式，致力帮助寻求满意的解决方案。在这项谈判过程中，买卖双方的论点及权益都会被尊重和顾及。如果谈判失败，BBB 可为双方作安排正规的仲裁服务。 对付害群之马的办法
如果一家商号对投诉不加理会，BBB 并没有权力命令去合作。但BBB 的效力并不因此而终止。第一，商号为要顾及其声誉，一般不会让未经处理的投诉累积在BBB 的档案内。第二，BBB 会将不理会顾客投诉的商号名字，公布出来，使大众有所警惕。第三，BBB 很多时候得到传媒的合作，对不负责任商号的广告，拒绝刊登或广播，直到情况有所改善。
那些事情是BBB 不处理的?
BBB 不执法，不代收借账及不提供信用资料。对於商品、服务、价格、牌子、商号等亦不推荐，不担保及不作判语。
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